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Technical Support Manager (m/w/d) - Job - Jobs at KNAUER

Technical Support Manager (m/w/d)

Mitarbeiter mit HPLC-Kenntnissen für den Technischen Support (m/w/d) in Vollzeit

KNAUER ist ein unabhängiges mittelständisches Berliner Familienunternehmen mit 160 Mitarbeitenden. Seit 1962 entwickeln und produzieren wir Geräte und Systeme z. B. für die Förderung und die Analyse von Flüssigkeitsgemischen und für die Aufreinigung von Wirkstoffen. Unsere Hightech-Labormessgeräte vertreiben wir weltweit in mehr als 60 Länder.  

Zur Nachbesetzung suchen wir schnellstmöglich ein neues Teammitglied für unseren Customer Support. 

Ihre Aufgaben:

  • Sie beantworten technische Fragen und bearbeiten Reklamationsanliegen unserer Kunden per Telefon, und/oder per Mail, und/oder online
  • Sie erfassen die einzelnen Support-Vorgänge im Customer Relation Management System
  • Sie aktualisieren unsere Dokumentation der Frequently Asked Questions (FAQ)
  • Sie erfassen, berichten und bewerten die Kennzahlen im Zusammenhang mit der systematischen Fehleranalyse

Ihr Profil:

  • Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung und erste Berufserfahrung als CTA / Chemielaborant / Chemietechniker oder ein naturwissenschaftliches Studium (idealerweise Chemie, Biotechnologie oder Verfahrenstechnik)
  • Sie haben sehr gute Praxiskenntnisse der HPLC-Gerätetechnik und Chromatografie-Software
  • Sie arbeiten selbstständig, zuverlässig und eigenverantwortlich
  • Sie verfügen über eine analytische Denkweise und erkennen schnell komplexe Zusammenhänge und Abläufe
  • Sie sind kommunikativ und teamfähig
  • Sie sind kundenorientiert und können sowohl auf Deutsch, als auch auf Englisch technische Hilfestellung geben

Wir bieten

… die Vorteile eines zukunftsorientierten, eigentümergeführten Familienunternehmens: 
  • anspruchsvolle Aufgabe im wissenschaftlichen und internationalen Umfeld
  • große Gestaltungsspielräume eigene Ideen umzusetzen
  • flache Hierarchien
  • flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit/Homeoffice)
  • zukunftssicheren Arbeitsplatz
  • ausgeprägte Teamkultur
  • umfangreiche Incentive-Angebote für Mitarbeiter (z.B. Betriebssport, BusinessBike, BVG-Firmenticket, kostenlose Getränke, Kinderbetreuungszuschuss u.v.m.)

Bewerbungen Schwerbehinderter und gleichgestellter Personen mit der gewünschten Qualifikation sehen wir mit besonderem Interesse entgegen. Bitte beachten Sie, dass der Vertrag zunächst befristet für 2 Jahre geschlossen wird, die Stelle an sich aber unbefristet ist.

Wenn wir Ihr Interesse an einer Tätigkeit in unserem Unternehmen geweckt haben und Ihr Profil den Anforderungen entspricht, füllen Sie das Bewerbungsformular vollständig aus und fügen Ihre Unterlagen bei.

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KNAUER ist ein Hersteller von Hightech-Labormessgeräten für die Bereiche Forschung, Biotechnologie und Umwelt. Als mittelständisches Unternehmen entwickeln und produzieren wir seit über 55 Jahren neben Geräten und Trennsäulen für die HPLC, FPLC und SMB auch Osmometer. Unsere Produkte werden in über 60 Ländern vertrieben.

Kontaktperson

Katharina Pohl
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